El 94% de españoles cree que la tecnología ayuda a mejorar su experiencia en el sistema sanitario

El 94 por ciento de españoles considera que impulsar el uso de la tecnología aplicada al ámbito sanitario mejoraría su experiencia como pacientes y acompañantes en hospitales y centros de salud, según se desprende del `I Estudio de la Tecnología Sanitaria aplicada a la experiencia del paciente`, impulsado por Philips Iberia.

El informe, elaborado por Omnicom Group a petición de Philips Iberia y presentado este jueves en un encuentro informativo con la colaboración de Europa Press, señala que los españoles valoran el uso de la tecnología para reducir tiempos de hospitalización, así como para disminuir los tiempos de las pruebas más incómodas, como son los TAC o las resonancias magnéticas.

A partir de 601 encuestas `online` a adultos de entre 25 y 70 años, se recoge la valoración que los españoles realizan del sistema sanitario, que resulta en su mayoría positiva. Así, un 29 por ciento la considera buena, un 21 por ciento muy buena y un tres por ciento excelente. El nivel de confianza en el sistema se valora con una nota de 7,14 sobre 10.

Del mismo modo, el 62 por ciento de los encuestados valora positivamente su experiencia como paciente, siendo el 34 por ciento buena, el 25 por ciento muy buena y el tres por ciento excelente. Además, el hospital de referencia recibe una valoración media de 7,11 puntos, con el 49 por ciento de encuestados otorgando una puntuación de entre ocho y 10 puntos.

Respecto al trato recibido por parte del personal sanitario, pacientes y familiares se muestran satisfechos y le otorgan una nota de 7,53 puntos; casi un 60 por ciento le da entre ocho y 10 puntos. Para el 97 por ciento, el trato humano y el apoyo emocional de los sanitarios resulta esencial para garantizar una experiencia positiva y reconfortante como paciente.

Sin embargo, pacientes y acompañantes también detectan varias áreas de mejora, siendo las críticas más comunes los tiempos de espera prolongados para ser atendido en el hospital (72% lo considera mucho o bastante importante), para obtener resultados después de realizarse una prueba (70%) y la gestión ineficiente de recursos y personal (69%).

Sobre los tiempos de espera entre pruebas y resultados, el 63 por ciento los considera largos o muy largos, frente al 36 por ciento que los ve razonables; solo un uno por ciento considera que son muy cortos. En este sentido, la demora provoca mucho estrés e incertidumbre en el 92 por ciento de encuestados, sobre todo en las mujeres, por lo que trabajar en este sentido mejoraría de forma significativa la experiencia para el 96 por ciento.

Durante el encuentro `Tecnología sanitaria aplicada a la experiencia del paciente`, el vicepresidente segundo de la Plataforma de Organizaciones de Pacientes (POP), Manuel Arellano, ha señalado que, "sin ser dramático, pero siendo realista", del dignóstico precoz depende la vida del paciente en muchas patologías. En este punto, ha añadido que, además de ser bueno para la persona, también ahorra costes al sistema sanitario.

CRÍTICAS AL CONFORT

Entre las críticas que recoge la encuesta de Philips, muchas se centran en el ambiente físico de los centros sanitarios. Así, un 57 por ciento critica la falta de privacidad en habitaciones, un 56 por ciento cree que las salas de espera son poco confortables y un 48 por ciento critica las instalaciones por desactualizadas e incómodas.

Aspectos como el ruido ambiental y la iluminación inadecuada también resultan problemáticos para el 43 por ciento y el 31 por ciento, respectivamente. De hecho, el ruido de los equipos y alarmas, especialmente en la UCI, es un factor de estrés que reconocen el 88 por ciento de pacientes y familiares, razón por la que demandan una reducción del mismo.

En esta línea, los profesionales presentes en el encuentro en el que se han expuesto estos datos han hecho hincapié en que estos son los aspectos en los que se debe trabajar para cubrir las necesidades de la población. El jefe de Servicio de Diagnóstico por Imagen del Hospital Infantil Universitario Niño Jesús, Miguel Ángel López, ha apuntado que la comodidad del paciente es algo que "se puede mejorar", pero sobre lo que no ha existido "suficiente sensibilidad".

López ha precisado que la tecnología es un elemento de ayuda en este ámbito, frente a la creencia tradicional de su carácter deshumanizador. "Las máquinas nos ayudan no solo a hacer mejores diagnósticos, sino que la tecnología que va a venir, se va a desarrollar y es imparable, hay que aprovecharla también para todos estos aspectos", ha indicado.

El jefe de la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Universitario Central de Asturias (HUCA), Guillermo Muñiz, ha aseverado que un porcentaje significativo de los enfermos que pasan por la UCI, y de sus familias, tienen después un trastorno por estrés postraumático, similar al que desarrollan quienes han estado en una guerra.

Por ello, ha resaltado la importancia de hacer la experiencia "más amable" para minimizar el impacto de la estancia. "Hemos cambiado nuestros objetivos de tal forma que ya no es que el paciente salga de la UCI, que eso lo podemos conseguir con más o menos fortuna, sino que además salga en unas condiciones en las que pueda retomar una vida normal y satisfactoria, en la medida de lo posible", ha señalado.

Entre los trabajos que se están desarrollando en distintos centros sanitarios para humanizar los ingresos, la jefa de Servicio de Cuidados Intensivos Pediátricos del Hospital Infantil La Paz, Paloma Dorao, ha detallado que, en su caso, tienen como misión aprovechar la tecnología para minimizar el agobio de los familiares, informando a los padres del significado de los símbolos de los monitores y de los distintos pitidos de las máquinas para que no entren en pánico de forma innecesaria.

Sobre este asunto, el informe de Philips señala que el 84 por ciento de encuestados considera que la experiencia sensorial de los hospitales (iluminación, reducción de ruido...) es importante para que el paciente se sienta seguro.

En el caso de las áreas pediátricas, recoge que un 94 por ciento cree que sería beneficiosa la incorporación de elementos interactivos que entretengan a los niños para realizar pruebas. En términos generales, un 71 por ciento considera que elementos audiovisuales en áreas de tratamiento pueden reducir su ansiedad en las pruebas de diagnóstico.

Por su parte, el jefe del Área de Experiencia de Paciente del Hospital Sant Joan de Deu, Joan Vinyets i Rejón, ha comentado los beneficios de la presencia de perros durante la realización de determinadas pruebas a niños TEA; o la figura de un profesional que prepara a menores para una intervención mediante el juego y la pedagogía, algo que realiza el Boston Children`s Hospital.

Con todo ello, los especialistas han reivindicado la necesidad de humanizar la experiencia del paciente y hacerlo combinando el uso de tecnología.

DIFERENCIAS POR PERFILES Y REGIONES

La encuesta muestra diferencias por sexo y lugar de residencia. En términos generales, los hombres confían menos en el sistema sanitario que las mujeres (7,02 puntos frente a 7,66) y valoran peor su hospital de referencia (6,96 puntos frente a 7,26). Ellos se muestran menos críticos con el tiempo de espera tras las pruebas (41% cree que es corto o razonable, frente al 33%).

Por comunidades autónomas, los madrileños son los que se muestran más satisfechos con el sistema sanitario español; un 31 por ciento la valora como muy buena o excelente. Mientras, los andaluces otorgan más importancia a la comodidad y confort, pero también son más críticos con el reclamo de espacios adecuados para acompañantes. Los catalanes, por su parte, destacan las experiencias inmersivas como uno de los factores que pueden mejorar la experiencia.