La Imagen y la Reputación de los Gestores Públicos Por Uemerson Florencio

¿Qué entiendes por imagen? ¿Podemos decir que la imagen tiene el mismo significado o algo similar que la reputación? Ciertamente no, especialmente cuando nos referimos a los diversos escenarios de sucesivos escándalos en Brasil. En el ámbito político, podemos considerar que existe la opinión pública y la opinión publicada. Lo que la opinión pública dice es enteramente la opinión publicada por los representantes políticos en los diversos ámbitos, ejecutivo o legislativo.

La imagen puede identificarse como algo estático, congelado o proyectado para ser visto o percibido. La reputación, por otro lado, es la historia que está arraigada en la vida de una persona; aquí lleva la marca y el peso de todos sus logros, tanto positivos como negativos. Desafortunadamente, lo negativo en nuestra sociedad tiene un gran peso. Si alguna vez piensas que de 100 acciones planificadas, tomas 99 positivas, cuando te equivocas con la centésima, ¿te das cuenta del peso de las críticas y los juicios sobre ti?

Una imagen no basta con ser buena; debe ser competitiva. Una imagen competitiva es aquella que: Genera negocio (capta clientes, accionistas, socios, proveedores, etc.); Atrae, retiene y motiva a los mejores profesionales; Se gana la confianza de ciertos públicos (abre puertas, da credibilidad a la entidad, etc.). Si la imagen se percibe como buena, pero no ofrece el retorno mencionado, no es competitiva. La imagen debe demostrar servicios y generar retorno. (Imagen Empresarial, Roberto de Castro Neves, Editorial Mauad, 1998)

Para ello, desde la perspectiva de la gestión de la imagen de los gestores públicos, es fundamental considerar tres aspectos principales: la comunicación transmitida, la percibida y la deseada.

Imagen transmitida: Es la que los gestores públicos muestran en tiempo real a través de su lenguaje corporal, incluyendo la forma en que se comunican con los empleados y la ciudadanía en general, ya sea oralmente o por escrito. Esta imagen transmitida se comunica mediante un conjunto de gestos no verbales, pero también a través de la ropa, los accesorios y el calzado que utilizan para transmitir sus mensajes subliminales.

Estos son los mensajes que transmiten sin que te des cuenta, pero que se manifiestan en sus apariencias de forma disimulada o discreta. Quienes observan con atención notarán que muchos representantes buscan parecer populares y buscan menús caseros para dar la impresión de ser ciudadanos comunes. ¿Cuántas veces has visto a un funcionario público comiendo farofa (un guiso) con rosbif en una barbacoa casera?

Imagen percibida: Así es como generalmente se percibe a estos funcionarios públicos. ¿Consiguen transmitir lo que otros perciben a través de su lenguaje corporal? No siempre. Al fin y al cabo, ¿por qué tantos tienen serias dificultades de comunicación? Como dice el refrán: «La primera impresión es la que perdura».

Reflexiona: Por tu conducta, podrías tener una reputación que desconoces. ¿Lo has considerado? Si esta reputación es negativa, algún día volverá a ser desagradable y tendrás que iniciar un plan de ajuste de conducta urgentemente, sobre todo porque hoy en día las crisis de imagen son una auténtica rutina para muchos funcionarios públicos.

Imagen deseada: Así es como los funcionarios públicos idealmente desean ser vistos por sus empleados y el público. Este es el sueño de muchos políticos. A menudo, en las relaciones interpersonales, afirman una situación con palabras, pero durante una reunión, su lenguaje corporal presenta lo contrario. En otras palabras, el cuerpo niega lo que afirma. ¿Cuántos de ustedes han caído en esta contradicción en sus relaciones amorosas, familiares o laborales?

En general, esta situación compromete la comunicación de muchos funcionarios públicos, especialmente porque se revela a través de microexpresiones faciales, gestos inconscientes o involuntarios y patrones de voz (entonación e intención). Actualmente, con la ostentosa presencia de funcionarios públicos en redes sociales, surgen muchas oportunidades para pequeñas crisis. Por lo tanto, estimados funcionarios, presten más atención al posicionamiento que adoptan en comentarios y me gusta. ¡Siempre habrá ojos puestos en sus acciones!

* Uemerson Florêncio ? Escritor, formador, conferenciante y corresponsal internacional, donde aborda el análisis del lenguaje corporal, la gestión de la imagen, la reputación y las crisis.